¡Acá resolvemos tus dudas!
Pedidos y retiros
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido para retiro?
Los pedidos con retiro en tienda están listos en un plazo de 48 horas hábiles desde que se confirma la compra. Las compras realizadas después de las 12:00 hrs comienzan a contar desde el día hábil siguiente. Una vez listo, recibirás un correo de confirmación con las instrucciones para retirar.
¿Por qué no me llegó el correo de que mi pedido está listo?
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado, a veces el correo llega ahí. Si ya pasaron las 48 horas hábiles y no lo encontraste, escríbenos a contacto@wearefour.cl con tu número de pedido y lo revisamos de inmediato.
El estado de mi pedido lleva días que dice 'preparando', ¿qué pasó?
Si ya pasaron más de 48 horas hábiles y el estado no ha cambiado, puede haber un problema de sincronización con la web. Escríbenos directamente con tu número de pedido y lo solucionamos.
¿En qué sucursal puedo retirar mi pedido?
Puedes retirar en cualquiera de nuestras sucursales con punto de retiro habilitado. Al momento de comprar, seleccionas la tienda de tu preferencia. Consulta nuestras ubicaciones en wearefour.cl/pages/ubicacion. Y no, Apoquindo 2929 no es MUT.
¿Puedo retirar el mismo día que compro?
El retiro en el mismo día no está garantizado, a menos que compres con retiro express (el cual debe ser aceptado en un plazo no mayor a 24 horas). En caso de que sea el retiro normal, el plazo estándar es de 48 horas hábiles.
Si tienes una urgencia, escríbenos y haremos lo posible por ayudarte.
Me olvidé de pedir el café molido al comprar, ¿cómo lo corrijo?
Si tu pedido aún no está en preparación, podemos hacer el cambio. Escríbenos a contacto@wearefour.cl lo antes posible con tu número de pedido e indica el tipo de molido que necesitas.
En caso de que hayas seleccionado retiro, puedes pedirle a nuestros baristas que lo muelan según tu elección.
Despacho a domicilio
¿Cuáles son los tiempos de entrega para despacho?
Para la Región Metropolitana el despacho toma entre 2 y 6 días hábiles aproximadamente. Para regiones, el plazo puede extenderse entre 3 a 12 días hábiles dependiendo de la ubicación final. Los plazos corren desde que se confirma la compra; las compras realizadas después de las 12:00 hrs comienzan a contar el siguiente día hábil. En casos de fechas promocionales tales como cybers, navidades y promo 27 pueden tener un aumento en la cantidad de días hábiles (máximo 3 días hábiles más).
Mi paquete aparece en una ciudad equivocada en el seguimiento, ¿qué hago?
Esto puede ocurrir por errores del operador logístico durante el ruteo del paquete o por errores en la dirección. Escríbenos a contacto@wearefour.cl con tu número de orden y el código de seguimiento, y hacemos el reclamo formal al courier para solucionar el problema.
¿Qué pasa si el courier no puede entregarme el pedido?
Si no puedes recibir el paquete en el domicilio indicado, el courier realizará un segundo intento. Si tampoco es posible, puedes coordinar el retiro directamente en nuestra bodega escribiéndonos a contacto@wearefour.cl.
¿El despacho tiene algún costo?
Sí, el costo de despacho se calcula según tu ubicación y se suma al total al momento de pagar. El retiro en tienda es siempre gratuito.
Mi pedido se encuentra con una demora en el servicio del courier ¿Qué puedo hacer?
We are four no se hace responsable por problemas de demora operativos por temas externos como en este caso, el courier. Sin embargo, siempre vamos a querer ayudarte a poder solucionar el problema y que recibas tu pedido lo más rápido posible. Escríbenos a contacto@wearefour.cl o a nuestro Instagram para poder levantar el problema con la empresa de logística.
Suscripciones
¿Cómo sé que mi suscripción está activa?
Puedes revisar el estado de tu suscripción iniciando sesión en tu cuenta de Ventipay. Si tienes dudas sobre si quedó bien configurada, escríbenos y lo verificamos contigo.
¿Cuándo llega mi café de la suscripción este mes?
El cobro y despacho de tu suscripción se realiza de forma mensual a partir de la fecha en que te suscribiste. Recibirás un correo de confirmación cada vez que se procese tu pedido mensual con el detalle del envío o retiro.
Aparezco suscrito/a dos veces, ¿qué hago?
Esto puede ocurrir si el proceso de suscripción se realizó dos veces por error. Escríbenos a contacto@wearefour.cl y cancelamos la suscripción duplicada sin costo.
¿Me puedo dar de baja en cualquier momento?
Sí, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras iniciando sesión en tu cuenta de Ventipay. Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@wearefour.cl.
¿Puedo cambiar la molienda de mi suscripción?
Sí, puedes modificarla mes a mes desde tu cuenta de Ventipay. Si no puedes hacerlo, contáctanos y lo ajustamos.
¿Puedo cambiar el despacho por retiro en tienda?
Sí, puedes cambiar a retiro en tienda en cualquier momento. El retiro es gratuito en cualquiera de nuestras sucursales con punto de retiro habilitado. Contáctanos para coordinar el cambio.
¿Puedo elegir el origen del café?
El origen varía mes a mes y no es posible elegirlo, pero siempre será adecuado para el tueste que seleccionaste. ¡Cada mes es una sorpresa!
¿Puedo cambiar el tueste de mi suscripción?
El tueste no cambia mes a mes por defecto, pero si necesitas modificarlo contáctanos y te ayudamos. Ya estamos trabajando en una nueva opción para que puedas hacerlo de forma más flexible.
¿Puedo regalar una suscripción?
Sí, solo necesitas los datos de la persona a quien quieres regalarla al momento de suscribirte.
¿El despacho está incluido en el precio?
El despacho tiene un costo adicional que se suma al precio de la suscripción. El precio final es: suscripción + despacho. Si eliges retiro en tienda, el despacho no tiene costo.
Productos y Stock
Un producto que busco aparece agotado, ¿cuándo vuelve?
Puedes activar la notificación 'avísame cuando llegue' en la página del producto para recibir un correo en cuanto vuelva a tener stock. También anunciamos las reposiciones en nuestras historias de Instagram @wr4.cl.
¿El café liofilizado en sachets es libre de gluten?
Para consultas sobre alérgenos e información nutricional de productos específicos, escríbenos a contacto@wearefour.cl y te entregamos el detalle actualizado del producto.
¿Tienen menú de degustación de distintos tipos de café?
Estamos trabajando en nuestra oferta de experiencias. Escríbenos a contacto@wearefour.cl y te contamos qué tenemos disponible actualmente en cada local.
Cambios, anulaciones y post venta
¿Cómo anulo una compra que hice en la web?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos anularlo sin problema. Escríbenos a contacto@wearefour.cl con tu número de pedido lo antes posible. Una vez que el pedido está en preparación, no es posible anularlo
¿Dónde llevo un producto a reparar?
Para envíos de productos a reparación, escríbenos a contacto@wearefour.cl antes de acercarte. Así coordinamos la recepción en la sucursal adecuada y te orientamos sobre tiempos y cobertura de garantía.
¿Cuál es la política de reembolso?
Puedes revisar nuestra política de reembolso completa en wearefour.cl/policies/refund-policy. Si tienes una situación específica, contáctanos y la revisamos caso a caso.
Servicios y eventos
¿Ofrecen servicio de café para eventos o celebraciones?
Sí, ofrecemos servicios de café para eventos. Escríbenos a contacto@wearefour.cl con los detalles de tu evento (fecha, número de personas, tipo de servicio) y te enviamos una cotización.
¿Tienen servicio de café para empresas u oficinas?
Sí, contamos con planes para empresas. Puedes ver más información en nuestra página de servicios (wearefour.cl/pages/servicios) o escribirnos directamente para armar un plan a tu medida.
